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技術(shù)服務(wù)

全部分類

服務(wù)承諾

概要:
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詳情

售前服務(wù)
(1)公司要向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法以及質(zhì)量情況。
(2)向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書,包括檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品認(rèn)證等。
(3)公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品使用方面的疑問與難題,國(guó)內(nèi)服務(wù)熱線電話:400-720-5194。
 
售中服務(wù)
(1)與公司直接合作的客戶,公司需要登記客戶資料,并填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
(2)凡開發(fā)的新用戶,貨到三天內(nèi)由市場(chǎng)營(yíng)銷部電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗(yàn)收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。如客戶有需要,可以做到貨到人到,向用戶現(xiàn)場(chǎng)介紹產(chǎn)品的使用方法及技術(shù)要求。 
(3)公司客戶每月至少要走訪(或電話拜訪)一次,征求意見,解決用戶提出的問題。

售后服務(wù)
(1)用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),接到客戶投訴要求在一個(gè)工作日內(nèi)給答復(fù),服務(wù)人員要在48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
(2)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、直至客戶滿意。  
(3)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的一切費(fèi)用,包括給客戶造成的損失,由本公司承擔(dān)。
投訴信箱
如果您對(duì)我們工作人員的服務(wù)不滿意,可以通過電子郵件直接投訴到我們的總經(jīng)理信箱里面,我們總經(jīng)理的信箱是:13801944345@163.com

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